温暖理赔，理赔暖人心

海港人寿保险高效理赔温暖人心,赢得客户高度评价

1、综上所述，海港人寿保险以其高效、贴心的理赔服务赢得了客户的高度评价。公司始终坚持以客户为中心，勇于履责、主动承担责任的精神不仅赢得了客户的信赖与支持，更彰显了企业的社会责任与担当。在未来的日子里，海港人寿将继续秉承“值得托付的人生港湾”的品牌理念，为更多家庭提供温暖与守护。

2、年度理赔数据亮眼，服务效率与质量双优海港人寿公布的年度理赔报告显示，其全年累计赔付金额达43亿元，赔付件数43，685件，获赔率高达983%，理赔时效仅需14天。公司通过“E化理赔、快赔、垫付”等服务模式，打通理赔服务全流程，为客户提供智能化、个性化的理赔体验。

3、在服务方面，海港人寿打造了“海港家园”增值服务体系，涵盖医疗、养老等多个领域。而且理赔效率高，有主动服务客户、协助理赔的案例，还曾收到客户赠送的“专业负责、贴心服务、高效理赔、值得信赖”的锦旗。

4、综上所述，海港人寿保险凭借其稳健的运营、全面的产品保障以及优质的客户服务，赢得了客户的广泛认可。因此，可以认为海港人寿保险是安全可靠的。

平安理赔服务是温暖服务

平安理赔服务通过高效、快速的“闪赔”与“智能预赔”模式，结合科技赋能与人性化关怀，实现了温暖服务体验。具体表现如下：高效理赔速度，缩短客户等待时间平安理赔以“闪赔”为核心，通过简化流程与线上化操作，显著提升赔付效率。例如：2022年2月，W小朋友因咳嗽住院，其母亲线上提交材料后仅4分钟即收到理赔款，速度远超传统模式。

平安保险通过上门服务、“闪赔”及“智能预赔”等服务，以高效、便捷的方式践行“有温度的服务”理念，切实提升了客户体验。平安保险上门服务：主动关怀，解决客户难题平安保险的上门服务涵盖理赔环节，针对行动不便或对流程不熟悉的客户，主动安排服务人员上门协助办理理赔申请。

平安保险上门服务确实温暖且认真细致，能够为客户分忧。平安保险近年来致力于提升客户健康权益服务质量，其上门服务便是这一承诺的具体体现。这一服务不仅为客户提供了极大的便利，更在关键时刻为客户送去了温暖和关怀。高效便捷的理赔服务：对于患病客户而言，理赔过程往往繁琐且耗时。

维权渠道升级：直达专线与全流程响应消费者维权直达专线4001666333：平安人寿为寿险客户开设专属维权通道，无需转接，直通人工坐席，实现投诉快速接入。该专线7×24小时在线，由维权服务专家提供专业支持，确保矛盾在第一时间化解。

人文关怀，温暖服务 在理赔过程中，平安寿险业务员不仅关注理赔款项的及时到账，更注重为客户提供人文关怀。他们会耐心倾听客户的遭遇和诉求，给予情感上的支持和安慰。在必要时，业务员还会协助客户处理与理赔相关的其他事务，如法律咨询、医疗援助等，让客户在遭遇困难时感受到来自平安的温暖和力量。

平安保险理赔迅速且服务诚信有温度，通过优化理赔体系、提升数字化能力，切实解决客户痛点，提供高效温暖的理赔体验。具体表现如下：理赔数据体现服务效率与温度赔付规模大：平安人寿2021年全年赔付件数达428万件，总金额412亿元，其中重疾赔付金额210亿元，占总赔付金额的51%。

四年赔付60余次:抗癌路上的国寿理赔

高频次、高金额赔付：截至目前，公司累计为L先生完成60余次理赔，赔付金额近百万元，有效缓解了其长期治疗的经济压力。持续保障承诺：通过长期续保与高频次理赔，中国人寿为L先生的抗癌之路提供了稳定的资金支持，体现了保险的风险分担功能。

中国人寿《四年赔付60余次：抗癌路上来自国寿理赔的温暖陪伴》案例入选2024年度十大温暖理赔案例，展现了其在长期医疗保障与人性化服务方面的突出实践。

案例一：三年58次赔付，抗癌路上来自国寿的温暖守护涉及公司：中国人寿寿险黑龙江分公司案例详情：彭女士五年前被诊断为乳腺浸润性癌，从2019年开始住院治疗，平均每半个月需去医院一次，治疗费用高昂，工薪家庭出身的她压力巨大。

案例一：58次赔付，抗癌路上的守护彭女士不幸确诊乳腺癌，中国人寿在三年多时间里累计赔付58次、近91万元。这体现了中国人寿对于长期患病客户的持续关怀和支持，通过高效的理赔服务，为彭女士的治疗提供了坚实的经济保障。

国寿寿险:以数字化重塑有速度、有温度的理赔服务

1、中国人寿寿险公司通过数字化手段重塑理赔服务，实现了有速度、有温度的理赔体验，具体体现在以下方面：智能理赔：以技术驱动效率提升，重塑“有速度”的服务技术应用场景 前端受理：移动理赔端嵌入智能OCR技术，实现影像纠偏、清晰度识别和类型识别，减少人工审核回退，提升报案质量。

2、数字化保险新生态构建 产品体系升级：中国人寿寿险公司焕新升级“中国人寿保险商城”，互联网专属产品从2款扩展至9款，覆盖年金、两全、寿险、意外等类型，形成覆盖不同客群需求的产品供给体系。

3、年中国寿险业理赔服务表现亮眼，获赔率超99%，赔付时效与服务质量均达国际领先水平。以下从数据表现、服务升级、行业转型三个维度展开分析：数据表现：获赔率与赔付规模双突破获赔率超99%：综合多家人身险公司理赔年报，2024年多数企业理赔获赔率超过99%，意味着几乎所有理赔案件均得到赔付。

4、数智化理赔服务提速，创新模式提升用户体验在理赔环节，中国人寿寿险公司通过数智化技术将理赔平均时效缩短至0.34天，位居行业前列。公司推广“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式，其中“理赔直付”最快可达秒级。

5、中国人寿寿险公司通过“数字化+”服务社区，以全链条数字化平台和高效体验管理机制，快速响应并解决客户诉求，显著提升服务体验。

跨越疫情,暖心理赔|平安人寿金管家APP极速理赔温暖在人心

平安人寿金管家APP在疫情期间通过极速理赔通道，为符合理赔条件的重疾险用户提供了高效、温暖的理赔服务，展现了保险理赔的便捷性与人性化。疫情期间极速理赔的实践2020年春节疫情肆虐时，平安人寿金管家APP开通极速理赔通道，为重疾险用户简化流程、加速赔付。

平安金管家APP在疫情期间通过开启理赔绿色通道，利用科技手段实现零接触、高效的重疾先赔服务，为客户提供了便捷的理赔体验。 具体表现如下：疫情期间理赔服务优化背景2020年2月，平安人寿客户陈女士确诊肺癌后，因正值疫情严控期，传统理赔流程（如现场走访、资料收集）受阻。

除了高效极速的服务体验外，平安人寿智慧客服还具备极高的便捷性。通过金管家APP，用户可以自主在线办理保单保全相关服务，无需线下取号排队，足不出户即可轻松便捷地办理业务。曹女士在体验过智慧客服的服务后，也由衷地感叹：“你们平安人寿的科技服务真是越来越牛。

“闪赔”服务：科技赋能，实现极速理赔“闪赔”服务通过简化流程和科技手段，将理赔时效压缩至极短时间，满足客户对快速获赔的需求。服务特点：时效极快：客户或代理人通过“平安金管家”APP或“口袋E行销”拍照上传理赔资料后，系统自动审核，最快30分钟内完成赔付。

在客服人员的电话指引下，曹女士通过平安人寿智慧客服金管家APP，顺利完成了减额交清业务办理。整个过程不仅高效快捷，更体现了平安人寿对抗疫英雄的深切关怀和尊重。