车险理赔服务的展望，车险理赔服务创新

泰康在线:持续加码科技理赔,不断开拓车险服务智能化、人性化新高地_百...

1、目前，泰康在线的自动核赔率与线上案件自动核损率分别达到50%和57%，同时引入AI与语义识别技术，使外呼、报案等理赔场景更加智能化，AI智能外呼占比超过60%。此外，泰康在线还成功连接修理厂与代理人等理赔服务资源，为客户提供更好、更透明的理赔服务。通过这一系列举措，泰康在线车险理赔服务的智能化水平得到了显著提升。

车险新政:一键直赔让理赔更平安

行业影响：作为中国汽车保险领域的一次重要改革尝试，“一键直赔”在方便性与安全性之间找到了平衡点，有助于提升整个行业水平。模式推广：随着科技与金融的不断发展，类似“一键直赔”的模式有望进入其他领域，产生深远影响。

据了解，在最早涉足网上车险业务，实力较为雄厚的平安车险，不仅有“万元以下，资料齐全，一天赔付”的理赔承诺，而且还推出了“全国通赔”等服务。此外，平安车险在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，作为平安车险维修点，他们可以为平安车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。

同时，平安车险支持“先赔付再修车”服务。如果是万元以下，纯车损，单方事故的案件，平安直接赔付，当天到账，不用车主垫付。人保车险 和平安车险一样，人保车险既支持直赔也能提供“先赔付、后修车”极速服务。笔者咨询人保车险客服了解到，目前只有北京地区可车险直赔。

一站式“直赔”服务：对于5000元以下车辆损失，条件满足者还可以实行一站式“直赔”，无需垫付修理费，进一步提升了理赔效率。平安的理赔速度优势：小事故理赔迅速：平安对于小的事故理赔通常速度很快，能够让车主感到非常省心。

图：平安保险通过科技赋能实现服务主动化延伸服务触角：科技赋能全流程优化平安保险以科技为驱动，拓展服务边界，覆盖投保、理赔、售后全周期：线上化工具：平安金管家APP集成投保、理赔、健康管理等功能，用户可一键完成操作。例如，车险理赔通过拍照上传资料，系统自动定损，最快数分钟到账。

2021年车险理赔工作总结:效率提升、服务质量优化

效率提升 理赔处理时间大幅缩减：2021年，车险理赔平均处理时间较去年缩减了15%，达到10个工作日内完成。这一显著进步主要得益于保险公司引进先进的信息化系统，并通过自动化、智能化手段优化理赔流程。

xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。

以险别、客户群、渠道、业务来源、出险情况五个维度，车险手续费向优质业务倾斜；制定月度新车费用支持方案，提高家用新车手续费上限标准；加大竞回业务的奖励力度；对非车险效益差的业务及时调整承保政策，促进了盈利能力改善。 四是强化理赔关键环节管控，理赔管控能力进一步提升。