车险理赔流程话术，车险理赔流程及注意事项

车险售后问题议异处理话术。

1、车险售后问题异议处理需结合客户核心诉求，通过共情沟通、数据支撑及方案优化推动决策，具体话术及逻辑如下： 价格异议处理客户对价格敏感时，先认可其关注点，再通过对比险种、保额或服务差异解释价格构成。例如：“我理解您对价格的考虑，2020年费改后市场价格透明化，相同险种和保额的保费差异通常不大。

2、标准话术：某先生/女士您好，我是中国人保车险的小蔡，工号12345。这边看到您的爱车保险快到期了。公司现在有一个特别的车险优惠活动，想给您报个价格，做个参考，您看可以吗？报价与异议处理 正常报价 话术：好的，目前您的交强险因为三年没有出险，所以是665元。

3、针对“保险是骗人的”的异议：核心回应：保险是工具，骗人的永远是人。保险行业确实存在个别不良从业者，但不能因此否定整个行业。逻辑展开：银行、学校、医院都可能存在不良人员，但我们不会因此拒绝存款、上学或就医。同理，不能因个别保险从业者的欺骗行为而否定保险本身的价值。

4、保险异议处理经典话术主要包括以下几点： 当客户表示不需要时： 话术：“我理解您的想法，确实很多人觉得自己目前不需要保险。但保险的本质是为未来提供保障，随着年龄的增长和健康状况的变化，规避未来风险变得尤为重要。

5、反复的意义处理反复的促成。一般一单促成的几率很小，得坚持。每一个意义处理之后都跟一个促成。不要怕客户，就算他不保了还有很多名单。综合就是异议处理+促成一般一个客户进行三次意义处理和促成之后还没有要保的意向之后就进行预约。比如：”先生，要不您在考虑一下。

6、保险异议处理话术经典主要包括以下几种：针对客户说“不需要”话术：“我理解您的想法，确实很多人觉得目前生活稳定，不需要保险。但保险的真正意义在于为未来提供一份保障。随着年龄的增长，我们的健康状况可能会发生变化，而保险正是用来规避这些未知风险的。

人保电销车险话术技巧

人保电销车险的话术技巧有以下几点： 开场白要简洁明了：您好，我是人保电销车险的工作人员，打扰您一下。直接表明身份和来意，让您清楚知道通话内容。比如：“您好，我是中国人保车险电销专员，今天给您介绍一下我们的车险产品。”这样能快速引起您的兴趣。

话术：最后最最最重要的一步，就是趁热打铁，加上您的微信，这样我可以持续跟进您的需求，或者在未来有更好的优惠活动时，第一时间通知您。希望我们能够长期合作，为您提供最优质的服务。

人保电销车险的话术技巧有以下几点： 开场白要简洁明了：您好，我是人保电销车险的工作人员，给您致电是想为您介绍一下我们的车险产品。直接表明身份和来意，让您清楚知道来电目的。 突出产品优势：强调人保车险的品牌优势，比如理赔快速、服务网络广泛等。

家庭保险（人保途顺家安）销售话术开场白：以礼貌问候切入，表明身份与目的，如“您好，我是人保途顺家安的保险顾问，很高兴能在这里与您相识。在开始之前，我想先了解一下您的家庭情况和需求，以便为您量身定制一份合适的保险方案”。

优势介绍需强调效率与保障，如“724小时在线理赔，一般事故当天处理”“保费优惠根据驾驶习惯定制”。人保电销车险话术技巧开场白需简洁，例如：“您好，我是人保电销车险，想为您介绍高效理赔的车险产品。

车险客服话术900句

1、标准话术：某先生/女士您好，我是中国人保车险的小蔡，工号12345。这边看到您的爱车保险快到期了。公司现在有一个特别的车险优惠活动，想给您报个价格，做个参考，您看可以吗？报价与异议处理 正常报价 话术：好的，目前您的交强险因为三年没有出险，所以是665元。

2、您的XX服务。索赔很难解决 对于给您带来的不便，我们深表歉意。我相信今年我们公司不会出现这种情况。因为我们直接为你开会员，给你绿色通道。如有疑问，可直接拨打xxxxx转1234。

3、续保话术：感谢您之前对人保车险的信任与支持。您的车险即将到期，为了让您的行车安全得到持续保障，建议您考虑续保。我们为您提供的服务不仅全面，而且理赔迅速，能够为您提供全方位的保障。解释：针对老客户，表达感谢并提醒车险即将到期。

4、开场白与确认身份 话术示例：“喂，您好！请问是X老师（先生、女士）吗？我是来自X保险公司的客服代表，很高兴能与您通话。”要点：礼貌地确认对方身份，并自我介绍，让对方知道来电来源。提及过往合作 话术示例：“我注意到，去年您在我们公司投保了车险，我们对您的信任表示衷心的感谢。